Weterynaryjno-hodowlany portal edukacyjny o owcach i kozach.

REGULAMIN KONSULTACJI

SmartRuminant VET.Consult

§1 Postanowienia wstępne

1. Portal internetowy, dostępny pod adresem internetowym www.maleprzezuwacze.edu.pl, prowadzony jest przez Małgorzatę Gancarz prowadzącą działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) z siedzibą w Sandomierzu, adres: ul. Pallotyńska 1, 27-600 Sandomierz, NIP: 8641966769, REGON: 527655368.

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi SmartRuminant VET.Consult. Usługi świadczone przez Sprzedawcę mają charakter specjalistycznego wsparcia merytorycznego i są skierowane przede wszystkim do Przedsiębiorców (lekarzy weterynarii prowadzących działalność w ramach ZLZ lub podmiotów prowadzących ZLZ).

3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony, zasady składania zamówień oraz tryb zawierania Umów na odległość.

§2 Definicje

1. Sprzedawca/Konsultant – lekarz weterynarii Małgorzata Gancarz (PWZ 15337), świadczący usługę wsparcia merytorycznego.

2. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza weterynarii, korzystająca z usługi w imieniu własnym lub działająca w imieniu i na rzecz podmiotu prowadzącego Zakład Leczniczy dla Zwierząt (ZLZ), w którym jest zatrudniona lub z którym współpracuje.

3. Klient – podmiot dokonujący zakupu Usługi (może nim być lekarz weterynarii jako osoba fizyczna/przedsiębiorca lub podmiot prowadzący ZLZ wskazany jako nabywca na fakturze).

4. Usługa (Konsultacja) – eksperckie wsparcie merytoryczne oparte na analizie dostarczonej dokumentacji medycznej.

5. Przypadek kliniczny – opis stanu chorobowego jednego konkretnego pacjenta lub jednego konkretnego problemu zdrowotnego w stadzie o wspólnej etiologii.

6. Tryb Konsultacji – wybrany wariant czasu udzielenia odpowiedzi:

a) VET.Expert (do 72h),

b) VET.SOS (do 24h),

c) VET.Emergency (do 12h),

d) VET.Management (indywidualny termin i czas trwania).

7. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. O prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz 827 ze zm.).

8. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93 ze zm.).

§3 Charakter Usługi i Podział Odpowiedzialności

1. Konsultacja stanowi wyłącznie wsparcie merytoryczne dla lekarza weterynarii faktycznie prowadzącego przypadek kliniczny i nie jest świadczeniem usługi weterynaryjnej w rozumieniu fizycznego badania zwierzęcia. Opinia wydawana jest wyłącznie w oparciu o stan faktyczny wynikający z przesłanej przez Użytkownika dokumentacji. Konsultant nie bierze odpowiedzialności za ewentualne rozbieżności między dokumentacją, a stanem rzeczywistym zwierzęcia, których nie można było stwierdzić bez badania fizykalnego.

2. Lekarz weterynarii badający zwierzę w terenie ponosi wyłączną odpowiedzialność za ustalenie rozpoznania, podjęcie leczenia, dawkowanie leków oraz przeprowadzenie procedur medycznych. Konsultant nie ponosi odpowiedzialności za wystąpienie działań niepożądanych, reakcji alergicznych lub braku skuteczności terapeutycznej zastosowanych leków i procedur, o których wdrożeniu ostatecznie decyduje lekarz prowadzący.

3. Konsultant nie ponosi odpowiedzialności za błędy w wywiadzie, niekompletność danych lub błędy techniczne w dostarczonej dokumentacji (np. nieczytelne zdjęcia RTG).

4. W przypadku lekarzy zatrudnionych w ZLZ, Użytkownik przesyłający zapytanie oświadcza, że jest uprawniony do reprezentowania podmiotu prowadzącego ZLZ w zakresie niezbędnym do zlecenia konsultacji lub dokonuje zakupu jako osoba fizyczna w celu wsparcia własnej praktyki zawodowej.

5. Użytkownik wyraża zgodę na wykorzystanie przez Konsultanta zanonimizowanych danych medycznych do celów naukowych, edukacyjnych oraz publikacji branżowych, o ile nie pozwalają one na identyfikację konkretnego opiekuna zwierzęcia lub podmiotu prowadzącego ZLZ. Wykorzystanie materiałów w tych celach jest nieodpłatne oraz nieograniczone terytorialnie i czasowo.

§4 Zasada "Jeden Przypadek – Jedna Konsultacja"

1. Pojedyncza opłata za konsultację dotyczy jednego konkretnego przypadku klinicznego (jeden pacjent) lub jednego konkretnego problemu stadnego (VET.Management Rozpoznanie).

2. W przypadku przesłania w jednym formularzu opisu wielu niezwiązanych ze sobą zwierząt lub chorób o różnej etiologii (np. analiza RTG złamania u owcy A oraz interpretacja wyników krwi jagnięcia B), Konsultant zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji usługi i poproszenia o dopłatę przed przystąpieniem do analizy.

3. Pojedyncza opłata za usługę SmartRuminantsVET.Consult obejmuje analizę merytoryczną jednego przypadku klinicznego. Przez jeden przypadek rozumie się:

a) W diagnostyce indywidualnej: proces chorobowy u jednego konkretnego zwierzęcia (pacjenta).

b) W diagnostyce stadnej: jeden problem zdrowotny występujący w stadzie, mający wspólną przyczynę (np. kulawizny o podłożu zakaźnym, inwazja pasożytnicza u grupy zwierząt, problemy z rozrodem w skali stada).

4. Granice konsultacji: Konsultacja obejmuje analizę dokumentacji przesłanej w Formularzu Konsultacji. Dopytanie o szczegóły dotyczące tego samego przypadku w toku analizy mieści się w ramach opłaconej usługi. Przesłanie wyników dotyczących innego zwierzęcia lub zupełnie innej jednostki chorobowej traktowane jest jako nowe zlecenie.

5. Procedura dopłaty: W sytuacji opisanej w ust. 2, Konsultant niezwłocznie poinformuje Użytkownika o konieczności wyboru jednego przypadku, który zostanie poddany analizie w ramach wniesionej opłaty lub dokonania dopłaty za dodatkowe przypadki zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem.

6. W przypadku konieczności uregulowania dopłaty, czas realizacji usługi (VET.Expert, VET.SOS, VET.Emergency) liczony jest od momentu zaksięgowania pełnej kwoty na rachunku Sprzedawcy.

7. Wyjątek stanowi tryb VET.Management Strategia i VET.Management Strategia + Asysta które ze swojej natury dotyczą szerokiej analizy dobrostanu i profilaktyki całego stada, gdzie dopuszczalne jest omawianie wielu aspektów zdrowotnych w ramach jednej videokonsultacji.

§5 Realizacja Zamówienia

1. Proces analizy przypadku i bieg terminu odpowiedzi rozpoczynają się w momencie łącznego spełnienia następujących przesłanek:

a) Wybór właściwego Trybu konsultacji SmartRuminant VET.Consult (VET.Expert, VET.SOS, VET.Emergency lub VET.Management) oraz dokonanie pełnej płatności

b) Przesłanie poprawnie wypełnionego obowiązkowego Formularza Konsultacji.

c) Dostarczenie dokumentacji medycznej (wyniki badań, dokumentacji foto-video) w akceptowanych formatach (.pdf, .jpg, .png, .mp4), niezbędnej do rzetelnej oceny przypadku.

2. Wybór konkretnego Trybu konsultacji przez Subskrybenta określa maksymalny czas odpowiedzi zgodnie z aktualnym Cennikiem.

3. Czas odpowiedzi deklarowany w wybranym Trybie liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności ORAZ otrzymania przez Konsultanta wszystkich materiałów niezbędnych do analizy. W przypadku dokonania płatności, ale nieprzesłania Formularza lub załączników, czas realizacji nie biegnie.

4. Jeśli przesłana dokumentacja jest nieczytelna, niekompletna lub uszkodzona technicznie, Konsultant niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika drogą mailową na adres podany w Formularzu. Wysłanie powiadomienia o brakach wstrzymuje bieg czasu realizacji Usługi. Bieg czasu odpowiedzi zostaje wznowiony w momencie otrzymania przez Konsultanta brakujących danych lub materiałów.

5. W Trybie: VET.Expert (do 72h), zgłoszenia wysłane w dni ustawowo wolne od pracy oraz weekendy są rejestrowane jako przyjęte w najbliższy dzień roboczy. Tryb konsultacji VET.SOS (do 24h) realizowany jest od poniedziałku do piątku oraz w weekendy i święta, a VET.Emergency (do 12h) wyłącznie w weekendy i święta.

6. Lekarze weterynarii - Subskrybenci portalu www.maleprzezuwacze.edu.pl objęci są Gwarancją Pierwszeństwa w analizie przypadków klinicznych:

a) Zgłoszenia rozpatrywane są w pierwszej kolejności w ramach wybranego przez nich Trybu konsultacji (VET.Expert, VET.SOS lub VET.Emergency).

b) W przypadku wpłynięcia wielu zgłoszeń w tym samym Trybie i o tej samej godzinie, zgłoszenie Subskrybenta ma zawsze pierwszeństwo.

c) Wybór konkretnego Trybu konsultacji przez Subskrybenta (lekarza weterynarii) określa maksymalny czas odpowiedzi. Gwarancja Pierwszeństwa zapewnia Subskrybentowi obsługę na początku kolejki zgłoszeń wewnątrz wybranego Trybu, jednak nie skraca ona czasu odpowiedzi do poziomu wyższych Trybów (np. Subskrybent wybierający VET.Expert nie otrzymuje odpowiedzi w czasie przewidzianym dla VET.SOS).

d) Ostateczna kolejność analizy przypadków zależy od momentu wpłynięcia kompletnej dokumentacji medycznej oraz wybranego priorytetu usługi.

7. W przypadku wyboru Trybu: VET.Management, dokumentację hodowlano-medyczną (dane produkcyjne, archiwalne wyniki badań dotyczące przebiegu dotychczasowej terapii i zastosowanej profilaktyki) należy przesłać na co najmniej 7 dni przed planowaną konsultacją na adres: kontakt@maleprzezuwacze.edu.pl

8. Realizację zamówienia uważa się za dokonaną w momencie wysłania przez Konsultanta wiadomości e-mail zawierającej raport, opinię merytoryczną lub podsumowanie konsultacji w formie pliku lub treści cyfrowej.

§6 Zasady naliczania opłat i Metody płatności

1. W przypadku realizacji Usługi w dni ustawowo wolne od pracy (święta państwowe i kościelne), do ceny podstawowej wybranego Trybu doliczana jest Opłata Świąteczna w wysokości +100% ceny bazowej.

a) Informacja o doliczeniu Opłaty Świątecznej generowana jest automatycznie w procesie składania zamówienia lub przekazywana Użytkownikowi przed przystąpieniem do analizy, jeśli data realizacji przypada na dzień wolny.

b) Dla lekarzy weterynarii posiadających aktywną subskrypcję portalu www.maleprzezuwacze.edu.pl przewidziana jest zniżka -50% Opłaty Świątecznej na konsultacje w dni ustawowo wolne od pracy.

3. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

a) Szybkich płatności elektronicznych (Przelewy24),

b) Płatności kartą płatniczą (Przelewy24),

c) PayPal,

d) BLIK.

§7 Odstąpienie od Umowy i Zwroty

1. Ze względu na charakter usługi, prawo do odstąpienia od umowy jest ograniczone:

a) Złożenie zamówienia w Trybie VET.SOS (do 24h) lub VET.Emergency (do 12h) jest równoznaczne z wyraźnym żądaniem rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w ustawie o prawach konsumenta. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Konsultanta traci prawo do odstąpienia od umowy.

b) W Trybie: VET.SOS (do 24h) i VET.Emergency (do 12h), z uwagi na priorytetową rezerwację czasu eksperta na analizę przypadku, odstąpienie od umowy jest możliwe, jednak wiąże się z potrąceniem Opłaty za gotowość operacyjną w wysokości 50% ceny usługi.

c) W Trybie VET.Expert (do 72h) i VET.Management odwołanie jest możliwe wyłącznie do momentu rozpoczęcia analizy przypadku przez Konsultanta. W takiej sytuacji Klientowi przysługuje zwrot 100% wpłaconych środków.

d) W Trybie: VET.Expert (do 72h), VET.SOS (do 24h), VET.Emergency (do 12h), VET.Management po wysłaniu przez Konsultanta raportu końcowego, zwrot środków nie przysługuje.

2. W przypadku niedotrzymania terminu odpowiedzi z winy Konsultanta, Klientowi przysługuje zwrot 100% wpłaconych środków lub zmiana Trybu na niższy wraz ze zwrotem różnicy w cenie.

§8 Reklamacja

1. Każdemu Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi przez Sprzedawcę, w szczególności w sytuacjach takich jak:

a) Niedotrzymanie deklarowanego terminu odpowiedzi: zależnie od wybranego Trybu: VET.Expert (do 72h), VET.SOS (do 24h), VET.Emergency (do 12h).

b) Otrzymanie raportu nieczytelnego, uszkodzonego technicznie lub niezgodnego z zamówionym zakresem.

c) Brak odniesienia się Konsultanta do kluczowych materiałów przesłanych w formularzu (np. pominięcie analizy dołączonego zdjęcia RTG).

2. Reklamację należy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@maleprzezuwacze.edu.pl.

3. W tytule wiadomości należy wpisać: "Reklamacja – Zamówienie [nr]".

4. Aby przyspieszyć proces reklamacji, zgłoszenie powinno zawierać:

a) Dane identyfikacyjne Użytkownika (imię, nazwisko/nazwa ZLZ).

b) Przedmiot reklamacji oraz opis okoliczności uzasadniających zgłoszenie.

c) Propozycję rozwiązania (np. ponowna analiza, zwrot części kosztów, zmiana Trybu opłaty na niższy).

5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie.

6. Ograniczenia reklamacyjne:

a) Reklamacji nie podlegają sytuacje wynikające z dostarczenia przez Użytkownika materiałów o niskiej jakości technicznej (np. rozmazane zdjęcia, zbyt krótkie, nieprecyzyjne filmy video), które uniemożliwiły pełną interpretację.

b) Ponieważ konsultacja ma charakter opinii merytorycznej (Second Opinion), różnica zdań w zakresie interpretacji klinicznej między Konsultantem a lekarzem prowadzącym nie stanowi podstawy do reklamacji, o ile opinia została rzetelnie uzasadniona w oparciu o aktualną wiedzę weterynaryjną.

7. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej przekroczenia czasu odpowiedzi z winy Konsultanta, Klientowi przysługuje zwrot różnicy między opłaconym Trybem a Trybem faktycznie zrealizowanym (np. zwrot różnicy między VET.SOS, a VET.Expert).

8. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. poprzez platformę ODR). W relacjach z Przedsiębiorcami (ZLZ) spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§9 Dane osobowe w sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe Klientów zbierane przez Administratora za pośrednictwem Sklepu internetowego zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę – także w celu marketingowym.

3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania w każdej chwili.

4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży, skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.

5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za podanie nieprawdziwych lub niekompletnych danych osobowych przez Klienta.

§10 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest:

a) zmiany przepisów prawa

b) zmiany sposobów płatności i dostaw

c) zmian wewnętrznych ustaleń

w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

a) Kodeksu Cywilnego;

b) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

c) ustawy o prawach konsumenta,

d) ustawy o ochronie danych osobowych.

3. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem:

http://ec.europa.eu/consumers/odr

Data ostatniej aktualizacji: 10.05.2026